Quatre temps, et beaucoup de constance.

Nous relevons l'état de votre fiche : catégorie principale, catégories secondaires, attributs, zone desservie, horaires, photos, cohérence de vos coordonnées ailleurs sur le web.

Nous lisons l'intégralité de vos avis des douze derniers mois, pas seulement la note. Ce qui revient dans les critiques dit souvent quelque chose de votre organisation, pas de votre métier.

Nous regardons les trois concurrents qui vous précèdent sur vos requêtes principales, et ce qu'ils font que vous ne faites pas.

Correction complète de la fiche. C'est souvent là que se trouve le gain le plus rapide : une catégorie principale mal choisie peut à elle seule vous sortir des résultats sur lesquels vous devriez apparaître.

Traitement du retard d'avis sans réponse. On remonte dans le temps, on répond à tout, en commençant par les négatifs les plus visibles.

Mise en place de la demande d'avis dans votre routine réelle : à la caisse, en fin d'intervention, à la sortie du rendez-vous. Si le geste n'est pas naturel pour votre équipe, il ne tiendra pas.

Les demandes d'avis partent en continu. Nous répondons à chaque avis sous 24 h ouvrées, à votre voix — vous validez le ton une fois, on s'y tient.

Publications, photos, mises à jour saisonnières : le signal d'activité que Google attend d'un établissement vivant.

Un rapport mensuel court : ce qui est entré, ce qui a été traité, où vous en êtes face aux concurrents suivis.

Un avis à une étoile, une modification suspecte de votre fiche par un tiers, un doublon qui apparaît, une tentative d'usurpation : vous êtes alerté et nous traitons dans la journée.

En cas de suspension de fiche, nous montons le dossier et tenons le recours auprès de Google jusqu'à la remise en ligne.