Demander leur avis à vos clients satisfaits, systématiquement, sans que ça repose sur votre mémoire.
Un établissement qui ne sollicite personne ne reçoit d'avis que des mécontents : eux seuls trouvent la motivation d'écrire. Rétablir l'équilibre ne demande pas d'astuce, seulement un geste régulier au bon moment.
La demande part quand le client vient d'être servi et que la satisfaction est encore fraîche : à la remise des clés, à la fin de l'intervention, à la sortie du rendez-vous. Passé quarante-huit heures, le taux de réponse s'effondre.
Nous branchons l'envoi sur votre façon de travailler, pas l'inverse. Selon les cas : un export depuis votre logiciel de gestion, un envoi manuel en fin de journée, ou un simple QR code posé sur le comptoir.
Le SMS obtient les meilleurs résultats et reste le canal principal. L'e-mail sert de relais quand vous n'avez pas le numéro. Le QR code capte les clients de passage dont vous n'avez aucune coordonnée.
Le message porte votre nom, votre ton, et renvoie directement sur le formulaire d'avis Google — un clic, pas un parcours.
Nous n'interposons pas de questionnaire destiné à détourner les clients mécontents avant qu'ils n'arrivent sur Google. Cette pratique, appelée review gating, est interdite par les conditions d'utilisation de Google.
Nous n'achetons évidemment aucun avis. La sanction — suppression de l'ensemble des avis, voire suspension de la fiche — retomberait sur vous, pas sur nous.
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